<aside> 💡 То, что не записано, не существует. Или оно неясно.

</aside>

В одном из произведений братьев Стругацких есть история о том, как постаревший Апостол Пётр под конец жизни начал надиктовывать на латыни то, что говорил Иисус на арамейском языке много лет назад, а записывал это писарь на греческом. В итоге получилось что-то отдалённо напоминающее проповеди реального Христа, но по сути чуть ли не диаметрально противоположное.

Это всё, конечно, фантастика, но она подчёркивает важную тенденцию: если какая-то информация передаётся из уст в уста от одного человека к другому, рано или поздно она потеряет примерно всё из своего значения или станет чем-то противоположным.

Чтобы подобное предотвратить, лучше всего фиксировать договорённости и мысли сразу — и максимально точно. А потом, уже написанное или нарисованное, обсуждать.

Каждый раз, когда мне приходилось разрабатывать какие-то политики, инструкции, гайды, оказывалось, что то, что на словах выглядит как “пойди возьми с полки пирожок” на самом деле состоит из огромного количества действий и потенциальных ловушек, которые необходимо избежать:

• чтобы идти, надо понимать не только куда, но и откуда. Прописать: вводные к началу процесса
• чтобы прийти, надо понимать, как именно и куда именно идти. Где находится эта полка, как именно до неё добраться? Кого мы встретим по пути, и к чему необходимо подготовиться? Прописать: процесс
• когда мы пришли, надо понять, какая полка, какой пирожок, как его достать, чем брать и куда класть. Прописать: инструменты
• когда мы взяли пирожок, надо понять, что с ним делать теперь. Прописать: дальнейшие шаги, результаты, выводы
• когда мы пришли? Когда мы взяли? Прописать: временные рамки

Иногда лучше прописывать, иногда — прорисовывать. Иногда прописывать и прорисовывать. Но как-то фиксировать точно надо. Иначе кто-то вломится в чужой дом — если вообще до него дойдёт, — возьмёт с полки морозилки пельмени, и кинет весь пакет в вас за такие инструкции. Будет, конечно, неправ, но вряд ли вам от этого станет легче.

Это касается резюме встреч, планов работы над проектом, любых вообще планов на какую бы то ни было работу, и любых договорённостей.

В текстовом формате можно записывать в письме, или в гугл-доке, если есть необхоимость форматирования и/или совместной работы.

Для визуализации рекомендую использовать Miro и Mural — инструменты с широким функционалом визуализации, или LucidChart — если для вас актуальны блок-схемы. У всех них есть довольно широкий бесплатный функционал.

Это материал блога про менеджмент в НКО и активизме “Всё получится”. Подписывайтесь на телеграм-канал, чтобы не пропускать обновления, делитесь своим мнением в комментариях.

Читать дальше: