Говорим про выгорание сотрудников с точки зрения руководителя
Финальная стадия процесса — это постоянное отсутствие сил, полная отстранённость, неспособность выполнять работу. Но этой стадии предшествуют ещё несколько менее очевидных, которые важно уметь распознавать, и начинать работать с выгоранием именно на них, а не когда уже поздно.
Усталость "лечится" отдыхом, солнцем, сменой деятельности. Выгорание "лечится" только системными изменениями как вовне (рабочие процессы, организация), так и внутри (личная терапия). На финальных стадиях выгорания то, что помогало при усталости, уже не поможет.
Выгорание — это процесс, присущий прежде всего профессиям с сильными уровнем стресса и высокой ответственностью. Человеческий мозг устроен таким образом, что не может долго жить на грани, и если не получается изменить внешние условия, психика подстраивается под них.
<aside> 💡 Финальным стадиям выгорания присущи отстранённость, безэмоциональность, апатичность: раньше мы могли испытывать эмоции, теперь уже нет. Потому что психика больше не вывозит постоянный стресс, и адаптируется к нему, отказываясь дальше реагировать на ставшие триггерными раздражители.
</aside>
Обратимся к аналогии. Были такие лампочки накаливания: стеклянная колба с вольфрамовой нитью внутри. Лопались ещё с прикольным звуком, потому что внутри вакуум, но сейчас не об этом.
Если не застали вживую, то наверняка видели в фильмах: лампочка спокойно горит, потом начинает светиться ярче, несколько раз мигает, после чего загорается особенно ярко — и нить обрывается. Вот точно так и с выгоранием.
Вначале — социально приемлемая и одобряемая руководством активность сотрудника, гипервовлечённость, готовность работать по ночам и выходным, вовлекаться во все процессы.
Потом — как-то периодически мозг как будто начинает выпадать. Накатывают волны усталости, апатии. Работа не доставляет удовольствия. Получается заставлять себя что-то делать, но куда-то ускользает смысл. Потом вроде бы всё встаёт на свои места, какое-то время драйвит, а потом внезапно вновь сидишь полчаса перед выходом на работу в одном ботинке, без мыслей листая инстаграм.
В конце — очередная яркая вспышка, за которой следует темнота. И вот тут уже не помогает ни отдых, ни смена деятельности, ни интересные задачи: плевать совершенно на всё.
<aside> 💡 На личном уровне важно останавливать себя на первой стадии. На второй — обращать внимание на своё состояние, и смотреть, где можно и нужно изменить своё отношение к работе, и что можно сделать на уровне организации.
</aside>
Выгорание сотрудников часто вызвано системными проблемами, и во многом зависит от политики руководства организации. Его предотвращение — в том числе задача руководителя. При этом речь даже не столько про гуманистические ценности, сколько про утилитарные соображения: выгоревшие сотрудники дорого обходятся организации.
Что это значит на практике (для руководителей):